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- Livro em ótimo estado, mas na parte interna tem vários grifos e marcações

★ Outras informações:
Explicando o que é a atividade, o livro trata de suas aplicações, tanto as ativas quanto as receptivas, analisa o funcionamento do call center e esclarece o papel da informática nas operações, num texto dinâmico e informativo, estruturado a partir de entrevistas e depoimentos de profissionais atuantes em nosso mercado. Foco especial no tema comunicação, que engloba os princípios do atendimento, a linguagem, a voz, o script e as técnicas de abordagem, aspectos que dominam a rotina do operador.

Detalhes do produto
Número de páginas 134 páginas
Editora ‏ : ‎ Senac-Sp; 2ªª edição (1 janeiro 2008)
Idioma ‏ : ‎ Português
Capa comum ‏ : ‎ 134 páginas
ISBN-10 ‏ : ‎ 8574582174
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-8574582177
Dimensões ‏ : ‎ 24.13 x 16.76 x 1.02 cm